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コラム
# カスタマーハラスメント

2026年04月01日
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ハラスメント防止の基礎
職場におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）
根拠：労働施策総合推進法
職場におけるカスハラとは、職場において行われる 　①顧客等（※）の言動であって、　②労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、　③当該労働者の就業環境…
職場におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）<br>根拠：労働施策総合推進法
#カスタマーハラスメント
2026年02月20日
スーパーバイザーコラム
カスハラに負けない、安心して働ける職場に～カスタマーハラスメント～①
【カスタマーハラスメントの社会問題化】
パワハラが広く知られるようになって以降、何かと○○ハラという言葉が聞かれるようになりました。すこし調べただけでも50近くの○○ハラがあるようですが、そのほとんどはセクハラやパワハラに含まれるか、職場と…
カスハラに負けない、安心して働ける職場に～カスタマーハラスメント～①<br>【カスタマーハラスメントの社会問題化】
#カスタマーハラスメント#ハラスメント対応A to Z
2026年02月20日
スーパーバイザーコラム
カスハラに負けない、安心して働ける職場に～カスタマーハラスメント～②
【カスハラ問題への対応の動き】
カスハラについての意識が高まるとともに、よく引き合いに出されるのが「お客様は神様です」という三波春夫さんのフレーズの真意です。三波さんのオフィシャルサイト1)によれば、ご本人は、歌う時にはあたかも神前…
カスハラに負けない、安心して働ける職場に～カスタマーハラスメント～②<br>【カスハラ問題への対応の動き】
#カスタマーハラスメント#ハラスメント対応A to Z
2026年02月20日
スーパーバイザーコラム
カスハラに負けない、安心して働ける職場に～カスタマーハラスメント～③
【外部者の攻撃から従業員を守るためには-体制づくり】
最近東京都内では、スーパーや小売店で「当店はカスハラを許しません」という趣旨のポスターを見かけるようになりました。いよいよ、カスハラ対策が現場に広まってきていると感じます。 自分の組織のカスハラ対策は…
カスハラに負けない、安心して働ける職場に～カスタマーハラスメント～③<br>【外部者の攻撃から従業員を守るためには-体制づくり】
#カスタマーハラスメント#ハラスメント対応A to Z
2026年02月20日
スーパーバイザーコラム
カスハラに負けない、安心して働ける職場に～カスタマーハラスメント～④
【外部者の攻撃から従業員を守るためには-危機介入のアプローチ】
カスハラ、中でも不特定多数の顧客を相手にするBtoCの業態で発生するものは、自然災害のようにいつ起きるかわからず、規模も予測できません。被害を受けた従業員の中には、ショックで茫然自失となる人も出るでし…
カスハラに負けない、安心して働ける職場に～カスタマーハラスメント～④<br>【外部者の攻撃から従業員を守るためには-危機介入のアプローチ】
#カスタマーハラスメント#ハラスメント対応A to Z