【無料オンラインセミナー】すぐに実践できる！責任者・管理職のためのカスタマーハラスメント防止対策

大好評につき満席間近！
第2回  2025年2月21日(金)開催決定！

研修企画のご担当者対象　参加型プログラム紹介セミナー

　カスタマターハラスメント対応、待ったなし！

「カスハラとクレームの違いは？」「こんなときどう対応すればいいの？」すぐに実践できる対応法を一部ご紹介します！

度を超した悪質なクレームなど、近年カスタマーハラスメントが大きな社会問題となっています。厚労省の令和5年調査ではカスハラはセクハラを抜いてパワハラの次に多い状況です。早急に対策を講じないと、企業の大きな損失に繋がるケースも少なくありません。当セミナーでは管理職・責任者対象の研修プログラムの一部を体験していただきます。                                                   社内研修企画の一助に、ぜひご参加ください!　顧客対応（一般社員）編のプログラムもご紹介します。

ープログラムー

　１．カスタマーハラスメントの現状

　　　・カスハラ増加の要因、企業や社員への影響

　２．カスタマーハラスメントとは

　　　・カスハラとクレームの違い、法改正の取り扱い

　３．効果的な対応方法

　　　・初動での傾聴のポイント、お客様別対応法　～ケーススタディー

　４．部下のサポートとメンタルヘルスケア