ハラスメント対応Ａ to Ｚ

外部者の攻撃から従業員を守るには③

　最近東京都内では、スーパーや小売店で「当店はカスハラを許しません」という趣旨のポスターを見かけるようになりました。いよいよ、カスハラ対策が現場に…

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《第21回》2024/9/27

外部者の攻撃から従業員を守るには②

　カスハラについての意識が高まるとともに、よく引き合いに出されるのが「お客様は神様です」という三波春夫さんのフレーズの真意です…

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《第20回》2024/7/23

外部者の攻撃から従業員を守るには①

　パワハラが広く知られるようになって以降、何かと○○ハラという言葉が聞かれるようになりました。すこし調べただけでも50近くの○○ハラがあるようですが、その…

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《第19回》2024/5/28

指導をどう次につなげさせるか

　怒ると叱るは違う、という声を、管理職研修の参加者から聞くことがたびたびあります。言いたいことはわからなくはないですが、ハラスメントを考える上では…

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指導に「聞く耳」をもたせるにはどうするか②

　「部下の話を聞こうにも、そもそもそういうキャラじゃないし、今さら照れ臭い」――そう言って諦めてしまうのは早計です。ハラスメントは…

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指導に「聞く耳」をもたせるにはどうするか①

　「指導していても手ごたえがない」「注意しても不満げで言動が改善しない」といった声を管理職の方から聞くことが良くあります。明らかにトラブルが発生しているとき…

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《第16回》2023/11/24

指導で何を伝えるか

　厳しく指導しないと人は育たない。これはかつて、自分がそうやって育てられた世代にかけられた「呪い」の言葉です。 厳しさが…

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《第15回》2023/8/24

指導の根拠をどう残すか

　情報開示請求が日常生活に近いものになり、記録の改ざんや廃棄の問題が大きく取り上げられるようになって…

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《第14回》2023/6/2

指導の環境をどう整えるか

　最近日本でもよく聞かれる「心理的安全性」は、アメリカの組織行動学者の…

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《第13回》2023/4/7

当人同士では気づけないハラスメント

　ハラスメントを受けたことも、やったこともない、というあなた。周囲の人に意見を求めても、答えは変わらないでしょうか…

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《第12回》2023/1/31

言葉にする重要性

　チームでの活動には、役割分担が明確であることが重要です。「ここから先はできないけれど、ここまではできます」という線引きがはっきりして、かつ共有されていると…

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《第11回》2022/11/24

謙遜とアサーションは共存する

　自分が子どものころ、自虐ってそんなになかったな、少なくとも一般人が使うことはあまりなかったな、と、ふと気になって…

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日本語でもしっくりくる「わたしメッセージ」

　アサーションを紹介すると、カタカナ表記だし、そもそも日本語には馴染まないんじゃないの、というコメントをいただくことがあります。確かに、アサーションで重要な…

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傾向を掴んでコミュニケーションマスターを目指そう

　Win-winコミュニケーションであるアサーションはもともと、assert（断言する、（権利などを）主張[擁護]する）という動詞から派生した言葉です。しかし…

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win-winコミュニケーションとは

　同じことを指摘しても、パワハラと言われてしまう人と感謝される人がいます。この違いには、コミュニケーションスタイルが大きく影響しています。それぞれの…

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あなたにも役立つ「アンガーマネジメント」

　アンガーマネジメント、と聞くと、怒りを爆発させるような人にだけ関係あるアプローチに思われがちですが、実はそうではありません。「怒り」という感情は…

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「傾聴」をビジネスに生かす

　管理職研修などで、傾聴は定番のコンテンツです。しかし聴くことの重要性はわかっていても、仕事中そんな悠長なことは言ってられない…

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指導のための「かきくけこ」

　ハラスメントについての意識が高まる昨今、部下をどう指導してよいかわからない、と頭を痛める管理職の方が増えています。 2020年1月に示された…

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